O marketing de relacionamento é um termo recente, que vem cada vez mais sendo utilizado pelas organizações. Este conceito ganhou notoriedade a partir dos anos 90, mas alguns de seus preceitos já eram utilizados pelas empresas, principalmente as de pequeno porte.

Em pequenas organizações, em geral, os proprietários e atendentes, sempre tiveram maior conhecimento a respeito de seus clientes, a relação entre eles era mais estreita. Os proprietários conheciam suas preferências e sabiam como atender a suas necessidades, muitas vezes oferecendo condições diferenciadas de pagamento, como a famosa “caderneta”e/ou fiado.

Hoje, com a valorização do Marketing de Relacionamento,  há uma série de instrumentos que podem ser usados para substituir a caderneta e preservar o nível de relacionamento também em larga escala.

Entre as principais ferramentas utilizadas estão os cartões fidelidade, programas de fidelidade com acúmulo de pontos, muito utilizados por empresas de cartões de crédito, etc. Ou seja, o uso dessas “artimanhas” nada mais é do que o marketing destinado a atrair, manter e ampliar as relações com os clientes.

O marketing de relacionamento não se limita apenas a atrair os clientes, mas também criar e consolidar os relacionamentos, transformando consumidores em clientes fiéis.

O surgimento desse novo conceito, está relacionado com a evolução do marketing de serviços, principalmente, pelo reconhecimento por parte das empresas, dos benefícios da valorização do consumidor, aliada a evolução da tecnologia de informação. Este é mais um esforço da empresa para desenvolver relacionamentos com consumidores, atraindo-os, mantendo-os e criando relacionamentos lucrativos, criando valor e gerando benefícios mútuos.

Buscando conquistar e manter negócios, utiliza-se da interação como forma de manutenção, e também valorização. O consumidor não quer ser apenas mais um em meio a tantos, quer sentir-se valorizado, estar em uma relação ganha-ganha.

Veja como valorizamos o consumidor nestas 5 campanhas de Marketing Imobiliário

O marketing de relacionamento possui alguns objetivos que devem estar alinhados com a estratégia da organização, como:

1. Desenvolvimento de táticas sempre com foco no cliente;
2. Entregar o maior valor percebido possível;
3. Branding;
4. Ultrapassar as expectativas do cliente;
5. Oferecer um produto superior, diferenciado, mesmo em mercados extremamente saturados e competitivos; e,
6. Ter agilidade: buscar resolver toda e qualquer questão relacionada ao cliente o mais rápido possível.

Mas em contrapartida, quais seriam os benefícios do marketing de relacionamento para as empresas?

Benefícios do Marketing de Relacionamento para as empresas

1. Maior retenção de clientes;
2. Criação de um relacionamento consolidado com os clientes;
3. Aumento da lucratividade, pela retenção e confiança;
4. Redução da perda de clientes;
5. Clientela fiel que pode servir de agende propagador da marca através do marketing boca a boca; e,
6. Atração de novos clientes por meio da valorização da clientela atual.

Além de gerar muitos benefícios para as empresas, o marketing de relacionamento também gera benefícios para os clientes.

Benefícios do Marketing de Relacionamento para os clientes

1. Criação de produtos e serviços personalizados, que atendem da melhor forma possível as necessidades do consumidor;
2. Redução de riscos: o consumidor já conhece o fornecedor;
3. Status: valorização do consumidor pela entrega de um produto personalizado;
4. Maior facilidade na decisão de compra, assim como sensação de bem estar;e,
5. Tratamento especial: serviços extras, preços especiais, prioridade mais alta do que os outros clientes.

Diferença entre Marketing de Relacionamento e Marketing Transacional.

O Marketing Transacional foca nas transações, enquanto o Marketing de Relacionamento foca no cliente, e consequentemente em relações mais duradouras.

Diferenciar os produtos e serviços é essencial, já que a percepção dos consumidores é de que quase todos os produtos e serviços são iguais, por isso a importância do branding e da estratégia de relacionamento.

O consumidor precisa entender o valor do produto ou serviço, mas ele não vai entender isso sozinho. Entre as formas de criar-se um relacionamento, além das já citadas, estão os usos das redes sociais e também o inbound marketing.

Através das redes sociais é possível valorizar o relacionamento com o consumidor, criar uma postura mais amigável com o consumidor, afastar-se do institucional, e personificar a marca, atribuir a ela uma perspectiva mais humana.

Visando a criação de relacionamentos duradouros, a utilização do inbound marketing, ou seja, um conjunto de estratégias que procuram atrair e converter clientes de forma voluntária. Este baseia-se no relacionamento e educação do consumidor, utilizando principalmente do marketing de conteúdo.